1. Termin i warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, urządzenie musi spełniać następujące warunki:
- jest w oryginalnym stanie technicznym – bez uszkodzeń, pęknięć, zarysowań, śladów upadku czy ingerencji,
- działa w sposób zgodny z jego specyfikacją, bez błędów powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania,
- zawiera wszystkie elementy zestawu, takie jak: przewody, akcesoria montażowe, piloty, dokumentacja, opakowania ochronne,
- zostało starannie zabezpieczone do transportu, w szczególności jeśli nie posiada oryginalnego kartonu,
- do przesyłki dołączony jest dowód zakupu (faktura, paragon lub potwierdzenie płatności).
Zwrot środków nastąpi po weryfikacji sprzętu przez serwis.
2. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt mailowy:
zwroty@e-mirror.pro
Zwroty należy kierować na adres:
ul. Krokusowa 7A, 92-101 Łódź, Polska
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia otrzymasz etykietę zwrotną oraz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania przesyłki.
Nie należy wysyłać zwrotu bez wcześniejszego kontaktu – przesyłki odesłane samodzielnie nie zostaną przyjęte.
W przypadku zwrotów wysyłanych spoza Polski czas dostawy może być dłuższy.
3. Reklamacje i produkty uszkodzone
Po otrzymaniu zamówienia należy dokładnie sprawdzić przesyłkę.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt:
zwroty@e-mirror.pro
Do zgłoszenia reklamacyjnego prosimy dołączyć zdjęcia przedstawiające problem oraz numer zamówienia. Po weryfikacji zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków.
4. Produkty wyłączone ze zwrotu
Ze względów higienicznych i prawnych zwrotom nie podlegają:
- produkty personalizowane (wykonane na indywidualne zamówienie),
- artykuły higieniczne i kosmetyczne,
- produkty łatwopsujące się (żywność, rośliny, kwiaty),
- materiały niebezpieczne, płyny łatwopalne i gazy,
- karty podarunkowe oraz produkty z wyprzedaży.
W przypadku wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt przed jego odesłaniem.
5. Wymiana towaru
Najbardziej efektywnym sposobem wymiany jest dokonanie nowego zamówienia po wcześniejszym zwrocie produktu.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 7, a nowe zamówienie można złożyć niezależnie.
6. Prawo do odstąpienia od umowy (UE)
Jeżeli przesyłka została doręczona na terytorium Unii Europejskiej, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 3 dni od otrzymania towaru – bez podania przyczyny.
Zwracany produkt musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu oraz z dołączonym dowodem zakupu.
7. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy o decyzji dotyczącej zwrotu.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w terminie do 10 dni roboczych.
Banki i operatorzy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jeżeli minęło więcej niż 15 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zwrotu, prosimy o kontakt:
zwroty@e-mirror.pro
8. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów prosimy kierować na adres:
zwroty@e-mirror.pro